Saber como atrair pacientes para o consultório é um dos objetivos constantes na área da saúde. No entanto, assim como acontece em outros setores, existem algumas particularidades importantes que devem ser levadas em consideração. Além disso, é necessário entender que o Marketing Digital vai muito além de promoções, anúncios e posts nas redes sociais.
Quer entender agora como atrair pacientes usando um planejamento estratégico de Inbound Marketing, além de ferramentas e conteúdo relevante? Continue a leitura!
Antes de tudo: o que é Inbound Marketing?
Se você já conhece o conceito de Inbound Marketing, sem problemas, pode pular para o próximo tópico. Porém, se ainda não sabe o que é, vamos explicar de uma forma bem simples: o Inbound Marketing é uma estratégia de Marketing Digital que, ao invés de tentar empurrar uma solução, respeita o momento de decisão do consumidor e oferece valor para que ele se decida pela empresa.
Os tempos mudaram. Agora, a publicidade cada vez mais tende a não se parecer com… publicidade.
As pessoas pulam anúncios, se irritam quando eles aparecem em excesso e não gostam de ser abordadas o tempo inteiro para comprar ou contratar algo. Essa estratégia acompanha essa evolução. Saiba mais sobre Inbound Marketing.
Conheça seus pacientes
O primeiro passo para atrair pacientes para o seu consultório é entender quem são seus pacientes ideais. No Inbound Marketing, temos o conceito de buyer personas, que são os perfis dos seus clientes (neste caso, pacientes) ideais.
No público-alvo, são usadas apenas informações gerais como idade, gênero, renda, localização geográfica, interesses e comportamentos de compra. É uma segmentação mais genérica que pode ser utilizada como ponto de partida para estratégias de marketing.
Por outro lado, a buyer persona é uma representação fictícia do cliente ideal da empresa, baseada em dados reais e comportamentos observados. Ela leva em consideração informações mais específicas, como objetivos, desafios, valores, necessidades, preferências e hábitos de compra.
Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas de mercado, análise de dados de tráfego do site e das redes sociais e conversas pessoais com pacientes.
A buyer persona ajuda a empresa a entender melhor as motivações e necessidades do seu público, permitindo a criação de mensagens de marketing mais personalizadas e relevantes, de forma que respondam às necessidades e interesses específicos deles.
Avalie sua marca e posicionamento
Antes de investir em Marketing Digital, é importante avaliar sua marca e seu posicionamento no mercado. Como você se diferencia dos seus concorrentes? Quais são seus valores e missão? A partir daí, você pode desenvolver uma estratégia de marketing que reflita a personalidade e os pontos fortes da sua marca.
Além disso, é muito importante avaliar se a sua identidade visual, seu site e postagens nas redes sociais estão de acordo com a mensagem que o consultório deseja transmitir e se estão comunicando as características e informações necessárias também.
Esteja visível no Google
Muitos pacientes em potencial usam o Google para encontrar informações sobre médicos e serviços de saúde. Portanto, essa é uma das respostas principais para a dúvida sobre como atrair pacientes para o consultório. É fundamental que seu consultório apareça nas primeiras páginas dos resultados de pesquisa do Google.
Isso pode ser alcançado por meio de técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), como a criação de conteúdo relevante, a inclusão de palavras-chave relevantes em seu site e a otimização de sua presença nas redes sociais.
Também leve em consideração o seu perfil no Google Meu Negócio, uma ferramenta gratuita que costuma ser subestimada, mas pode trazer grandes resultados, uma vez que as pessoas já estão utilizando o Google Maps para buscar por serviços de saúde próximos de suas residências ou locais de trabalho.
Estruture estratégias completas de marketing médico
Além de SEO, existem diversas outras estratégias de Marketing Digital que podem ser empregadas para aumentar sua visibilidade e atrair pacientes para o seu consultório. Abaixo mostramos algumas.
Captação de leads
A captação de leads é uma estratégia que consiste em coletar informações de pessoas interessadas em seus serviços médicos. Isso pode ser feito de muitas maneiras diferentes, como por meio de formulários no site e em páginas específicas, conhecidas como landing pages.
No setor de saúde, você também pode coletar os dados das pessoas interessadas ao criar um cadastro para que tenham acesso aos agendamentos, por exemplo.
No entanto, também é possível coletar dados de quem ainda não está preparado para a contratação do serviço e deseja apenas informações, oferecendo algo em troca, para que o público sinta-se interessado em deixar seus dados. Isso nos leva ao próximo tópico, que é a produção de conteúdo relevante.
Produção de conteúdo
A produção de conteúdo educativo e relevante é uma das estratégias mais importantes para atrair e fidelizar pacientes. Isso pode ser feito através de artigos em blogs que, além de levar informações sobre saúde, ajudam a atrair pessoas para conhecer sua marca.
E, se você acha que blog não funciona, precisamos avisar que muitas instituições de saúde já usam essa estratégia, até mesmo para economizar recursos, uma vez que o resultado ocorre em médio e longo prazo (quando o Google passa a posicionar melhor o site), mas ele se mantém, não é como o anúncio que precisa ser pago para aparecer constantemente.
Alguns exemplos como Dr. Consulta, Hospital Albert Einstein e o Hospital Sírio Libanês já contam com blogs recheados de conteúdo.
É importante definir uma frequência de publicação adequada e oferecer informações que sejam úteis e relevantes para o público-alvo. A produção de conteúdo pode ajudar a posicionar sua marca como uma referência em sua área de atuação. Além disso, é importante utilizar técnicas de SEO para que seu conteúdo seja encontrado pelo público-alvo.
Além do blog, existem outros conteúdos que podem ser produzidos, como os e-mails. Eles podem abordar novidades e notícias que interessem aos pacientes, informações sobre eventos e conquistas da clínica ou mesmo divulgar os conteúdos do seu blog. Falaremos mais sobre o e-mail marketing mais adiante.
Por fim, ainda temos no Inbound Marketing o termo “materiais ricos” para denominar conteúdos que podem ser atrativos o suficiente para que as pessoas interessadas deixem seus dados em troca de acessá-lo. São os e-books, infográficos, vídeos, entre outros materiais que possam atrair seu público.
Eles podem ser utilizados como moeda de troca para que as pessoas interessadas no tema possam entregar seus dados e ter o acesso.
Restrições do marketing médico
É importante que você saiba que o marketing na área da saúde conta com restrições. O Conselho Federal de Medicina (CFM) e também os códigos de ética das especialidades costumam estipular o que pode e o que não pode ser feito no Marketing Digital. Conhecer essas informações pode evitar problemas.
Jornada do paciente
É importante respeitar o estágio de decisão do seu visitante, entregando valor por meio de conteúdo até que ele se sinta disposto a tomar uma decisão. Em síntese, a jornada do paciente pode ser dividida em diferentes etapas, que são:
- Conscientização – nessa fase, o paciente busca informações sobre o seu problema de saúde.
- Contato inicial – quando o paciente agenda um atendimento.
- Avaliação do estado de saúde – nessa etapa, o paciente é atendido de maneira presencial e tem sua condição de saúde avaliada.
- Tratamento do problema – é quando o paciente recebe recomendações e orientações médicas para resolver o seu problema de saúde.
- Mudança do estilo de vida – essa é a fase em que o paciente adota novos hábitos para se manter saudável.
- Cuidados continuados – são as ações adotadas depois do tratamento, com o objetivo de manter um relacionamento próximo com o paciente e garantir que ele continue cuidando da sua saúde.
Lembre-se de escrever conteúdo para todas as etapas, uma vez que elas são importantes para a fidelização e conquista dos pacientes.
Automação de marketing
Depois que você criou o conteúdo, disponibilizou ele online e começou a captar leads, chegou uma fase muito importante: você deve manter um relacionamento com esses contatos para poder fazer com que eles se sintam confiantes o suficiente para agendar o serviço.
Considerando que são contatos em diferentes estágios da jornada até se tornar um paciente e ainda podem estar em diferentes localidades e ter interesse em serviços distintos, é necessário segmentá-los, ou seja, dividi-los em listas para poder personalizar a comunicação. Para isso, você vai precisar de uma ferramenta de automação de marketing.
Ela permite que você execute campanhas de Marketing Digital de forma mais eficiente e personalizada. Com essa ferramenta, você pode segmentar sua audiência com base em dados específicos, como localização, idade e interesses, e criar mensagens personalizadas para cada grupo.
Além disso, a automação de marketing pode ajudar a gerenciar seus e-mails, campanhas de mídia social e outras atividades de marketing em um só lugar. Isso pode ajudar a economizar tempo e recursos e aumentar a eficácia das campanhas. Por aqui, costumamos usar e indicar a RD Station.
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para manter contato com seus leads e pacientes atuais, nutrindo-os com informações relevantes sobre sua especialidade médica, seus serviços e mantendo-se presente em suas mentes.
Você precisa segmentar sua lista de contatos e personalizar os e-mails de acordo com o interesse de cada grupo. Então, é possível disparar comunicações variadas que podem ter temas como:
- novidades sobre serviços;
- divulgação do conteúdo do blog de acordo com o tema de interesse do paciente;
- prêmios e conquistas da instituição;
- informações sobre campanhas informativas;
- divulgação de eventos;
- entre outros temas.
Mas atenção: defina uma frequência adequada e ofereça informações relevantes para não ser visto como spam.
Software médico
O software médico, por sua vez, é uma ferramenta essencial para o gerenciamento de consultórios médicos. Ele pode ajudar a simplificar a administração de consultas, gerenciamento de pacientes e controle de fluxo de caixa, entre outras funções importantes.
Com um software médico, você pode gerenciar o agendamento de consultas, manter registros precisos de pacientes, gerar relatórios financeiros e muito mais. Tudo isso pode facilitar o processo administrativo e, consequentemente, a experiência do seu paciente com a clínica.
Gerenciamento da reputação online
O gerenciamento da reputação online é uma estratégia fundamental para garantir uma imagem positiva da sua marca na internet. Isso inclui monitorar a presença da sua marca em redes sociais, sites de avaliação e outros canais online, respondendo a comentários e avaliações de forma profissional e construtiva.
Nada de criar postagens e esquecer que os canais existem: esteja presente nas redes sociais e responda rapidamente a dúvidas e críticas, demonstrando um comprometimento com a qualidade dos serviços prestados.
Além disso, monitore canais em que possam ser postadas críticas como o próprio perfil da empresa no Google, o Reclame Aqui, entre outras plataformas. É importante criar estratégias para contenção de danos, lembrando sempre que uma crítica pode ser vista por muitas pessoas e a maneira como você lida com ela pode mudar completamente a visão do seu possível paciente sobre a instituição.
Colaboração com outros profissionais
A colaboração com outros profissionais da área de saúde pode ser uma estratégia interessante para aumentar a visibilidade do seu consultório e agregar valor ao seus serviços.
Isso pode ser feito através de parcerias com médicos de outras especialidades, clínicas e hospitais, promovendo o intercâmbio de conhecimentos e experiências. Além disso, é possível criar eventos e produzir conteúdos em conjunto para compartilhar informações relevantes com os pacientes.
Criação de campanhas educativas
A criação de campanhas educativas é uma forma de atrair e fidelizar pacientes, oferecendo informações relevantes e úteis sobre prevenção, diagnóstico e tratamento de doenças e condições de saúde.
Essas campanhas podem ser realizadas em diferentes formatos, como vídeos, posts em redes sociais, e-books, webinars, entre outros. É importante utilizar uma linguagem clara e objetiva e oferecer informações atualizadas e baseadas em evidências científicas.
As campanhas educativas podem ajudar a aumentar a credibilidade do seu consultório e consolidar sua imagem como uma referência em sua especialidade médica.
Não se baseie no achismo
Uma das maiores armadilhas do Marketing Digital é assumir que você sabe o que funciona sem dados concretos para apoiar suas suposições. Por isso, é importante medir e analisar os resultados de suas campanhas de Marketing Digital.
Por meio da análise de dados, você pode determinar quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas. Além disso, os dados podem ajudar a identificar tendências e padrões que podem ser usados para otimizar suas estratégias de marketing.
Já existem diversas ferramentas no mercado para coletar e analisar dados, sendo algumas gratuitas (como o Google Analytics e o Meta Business Suite do Facebook) e outras pagas (como o SEMRush e o Answer The Public). A própria ferramenta de automação de marketing que citamos anteriormente pode ajudar a identificar as páginas que o usuário acessou, por quais serviços ele se interessou, quais e-mails abriu e muitos outros dados que podem fazer diferença em sua estratégia comercial.
Fidelize os pacientes
Fidelizar pacientes é fundamental para o sucesso de uma clínica ou consultório médico. Isso porque a fidelização permite manter um relacionamento de confiança e proximidade com os pacientes, o que aumenta a chance deles retornarem para novas consultas e indicações de novos pacientes.
Além disso, pacientes fidelizados são mais propensos a seguir as orientações médicas e a aderir ao tratamento de forma mais efetiva. Isso pode resultar em melhores resultados clínicos e maior satisfação tanto do paciente quanto do profissional de saúde.
Por fim, a fidelização também pode gerar uma redução nos custos de aquisição de novos pacientes, uma vez que pacientes satisfeitos e fidelizados tendem a fazer a divulgação boca a boca da clínica ou do consultório para amigos e familiares. Dessa forma, a fidelização pode ser vista como um investimento de longo prazo na saúde financeira e reputação da clínica.
Mas olha só que legal: todas essas práticas também podem ser realizadas por meio do Marketing Digital.
Agora que você já sabe como atrair pacientes para o consultório, precisa de uma ajuda para implementar e gerenciar todas essas estratégias? Eu posso ajudar. Entre em contato!
