Você sabia que um simples CTA pode aumentar a taxa de conversão do seu site, e-mail, material rico, entre outros conteúdos? É isso mesmo, um Call To Action, ou chamada para ação, é uma das ferramentas mais poderosas do marketing digital, capaz de transformar visitantes em clientes, leads em oportunidades e fãs em embaixadores da sua marca.
Os mais conhecidos costumam ser o “entre em contato” e o “clique aqui”, mas não é incomum ver esses e outros CTAs sendo usados de maneira errada. Então, como criar CTAs que realmente funcionam?
Neste artigo, você vai aprender o que é CTA, como ele funciona, como utilizá-lo da maneira correta e exemplos para se inspirar. Não perca!
O que é Call To Action (CTA)?
Um CTA, ou Call To Action, é uma frase que convida o usuário a realizar uma ação específica, geralmente em forma de botão, link ou imagem. O objetivo é gerar uma resposta imediata do usuário, seja para capturar um lead, fechar uma venda, aumentar o engajamento ou qualquer outro resultado que seja relevante para o seu negócio.
Um bom CTA é importante porque ele é o elo entre o seu conteúdo e a sua oferta. Ele faz o usuário sair da posição de espectador para a de protagonista, interagindo com a sua marca e avançando na jornada de compra. Veja o exemplo abaixo:
Joana é uma empreendedora que vende cursos online de culinária. Ela tem um site, um blog, uma página no Facebook e um canal no YouTube, onde ela compartilha receitas, dicas e novidades sobre o seu nicho. Embora tenha um bom número de seguidores, poucos se tornam clientes. O que está faltando?
Existem muitas possibilidades, mas pode ser possível que não haja, nos conteúdos, um CTA para convencer o usuário a tomar uma ação que beneficia o seu negócio, como comprar um curso, se inscrever em uma lista, baixar um material ou seguir nas redes sociais.
Onde os CTAs são usados?
A resposta é: em vários lugares! Os CTAs podem ser inseridos em diferentes canais de comunicação, como:
- nas páginas do site, incluindo a página inicial, as páginas de produtos ou serviços, página de contato e landing pages;
- em e-mails de prospecção, de nutrição, de vendas e de pós-venda;
- em anúncios pagos em ferramentas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads;
- em posts orgânicos ou patrocinados de redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc);
- em vídeos de divulgação, de educação, de entretenimento, de depoimentos, etc.
Esses são apenas alguns exemplos. O que importa mais não é o canal, mas sim o seu objetivo ao utilizar o CTA.
Quais são os tipos de CTA?
Existem diversos tipos de CTAs e eles devem ser usados de acordo com a ação que você deseja que o cliente tome. Alguns dos tipos mais comuns de CTA são:
- CTA de conversão – leva o usuário a se tornar um lead, ou seja, a fornecer seus dados de contato em troca de algum benefício, como um material rico, um teste grátis, um cupom de desconto, etc. Exemplos: “Baixe o eBook”, “Assine a newsletter”, “Cadastre-se grátis”.
- CTA de relacionamento – busca estreitar o vínculo com o lead, oferecendo conteúdos relevantes, dicas, novidades, etc. Exemplos: “Aprenda mais”, “Confira as novidades”, “Veja as dicas”.
- CTA de venda – incentiva o lead a realizar uma compra, mostrando os benefícios, vantagens, garantias, etc. Exemplos: “Compre agora”, “Aproveite a oferta”, “Garanta o seu”.
- CTA de retenção – visa manter o cliente satisfeito e fiel, oferecendo suporte, feedback, recomendações, etc. Exemplos: “Avalie o produto”, “Deixe seu depoimento”, “Indique um amigo”.
Existem ainda diversos outros tipos de CTA, sendo que devem ser usados de acordo com a sua criatividade e o seu público-alvo. O importante é que o CTA seja claro, atrativo, urgente e alinhado com a proposta de valor do seu produto ou serviço. Combinado?!
Como criar CTAs que funcionam?
Embora pareça muito simples criar CTAs, na verdade, é preciso pensar em uma estratégia e levar em conta alguns elementos muito importantes. Abaixo, eu listo algumas dicas que podem fazer toda a diferença, além de entregar exemplos de CTA para você compreender melhor cada uma delas.
Público
O seu CTA deve ser adequado ao perfil, às necessidades e aos interesses do seu público-alvo. Você precisa conhecer bem o seu público, saber o que ele procura, o que ele valoriza, o que ele teme e o que ele espera da sua marca. Assim, é possível criar CTAs que sejam relevantes, personalizados e persuasivos para o seu público. Por exemplo, se o seu público é formado por jovens que gostam de moda, você pode usar CTAs como:
- Descubra as tendências da próxima estação
- Monte o seu look com as peças que estão bombando
- Participe do sorteio e concorra a um vale-compras
Estágio do funil
O seu CTA deve estar alinhado ao estágio do funil de vendas em que o seu usuário se encontra. O funil de vendas é o processo que representa a jornada do cliente desde o primeiro contato com a sua marca até a compra e a fidelização. O funil é dividido em três etapas: topo, meio e fundo.
No topo do funil, o usuário ainda não conhece a sua marca ou o seu produto, mas tem um problema ou uma necessidade que o seu produto pode resolver. Nessa etapa, o seu CTA deve ser educativo e informativo, oferecendo conteúdos que ajudem o usuário a entender o seu problema e as possíveis soluções. Por exemplo:
- Saiba como escolher o melhor notebook para o seu perfil
- Faça o teste e descubra qual é o seu tipo de pele
- Assista ao webinar sobre como planejar a sua viagem dos sonhos
No meio do funil, o usuário já conhece a sua marca e o seu produto, mas ainda não está pronto para comprar. Ele está comparando as opções disponíveis no mercado e buscando mais informações sobre o seu produto. Aqui, o seu CTA deve ser demonstrativo e comparativo, oferecendo conteúdos que mostrem os benefícios, as vantagens e os diferenciais do seu produto em relação aos concorrentes. Por exemplo:
- Veja como o nosso produto pode resolver o seu problema em 3 passos
- Compare os planos e escolha o melhor para você
- Solicite uma demonstração gratuita e sem compromisso
No fundo do funil, o usuário já está convencido de que o seu produto é a melhor solução para o seu problema e está pronto para comprar. Nessa etapa, o seu CTA deve ser decisivo e urgente, oferecendo conteúdos que incentivem o usuário a tomar a ação final, como comprar, assinar, contratar ou se cadastrar. Por exemplo:
- Compre agora e aproveite a oferta especial
- Garanta a sua vaga antes que acabe
- Experimente grátis por 30 dias e cancele a qualquer momento
Canal
O seu CTA deve ser adaptado ao canal em que ele será veiculado, levando em conta as características, as limitações e as oportunidades de cada canal. Você precisa saber quais são os canais mais usados pelo seu público, como ele se comporta em cada canal, quais são os formatos mais adequados para cada um deles e como chamar a atenção.
Design
O seu CTA deve ter um design que se destaque no seu conteúdo, chamando a atenção do usuário e convidando-o a clicar. Use cores, formas, tamanhos, espaços e ícones que sejam harmoniosos, contrastantes e atraentes.
Garanta ainda que o seu CTA seja visível e acessível em diferentes dispositivos, como computadores, tablets e celulares. Por exemplo: se o seu conteúdo tem um fundo branco, você pode usar um CTA com uma cor vibrante, como vermelho, laranja ou verde, para criar um contraste e chamar a atenção.
Linguagem
O seu CTA deve ter uma linguagem que seja clara, direta, simples e persuasiva, usando verbos de ação, palavras de impacto, benefícios e gatilhos mentais. Use uma linguagem que seja consistente com o seu conteúdo, criando uma conexão lógica e emocional entre o seu CTA e o seu texto. Por exemplo, se o seu conteúdo é sobre como investir na bolsa, você pode usar um CTA como:
- Aprenda a investir na bolsa com o nosso curso online
- Comece a investir na bolsa hoje mesmo
- Garanta a sua vaga no nosso curso online de investimentos
Esses CTAs usam verbos de ação (aprender, começar, garantir), palavras de impacto (investir, bolsa, curso, online), benefícios (aprender, investir) e gatilhos mentais (hoje mesmo, garanta a sua vaga). Eles também são consistentes com o conteúdo, pois oferecem uma solução para o problema ou a necessidade do usuário.
Posição
A posição do seu CTA deve ser estratégica, conveniente e lógica. Ela deve ser estratégica para aproveitar os pontos de maior atenção do leitor, conveniente para facilitar a ação do leitor e lógica para seguir o fluxo do seu conteúdo. Use posições que sejam adequadas ao tipo, ao formato e ao objetivo do seu CTA. Por exemplo:
- o final do seu artigo para um CTA para conferir outro conteúdo;
- o final da landing page para um CTA de download de material rico;
- o banner lateral para um CTA de inscrição da newsletter.
Formato
O formato do seu CTA deve ser variado, criativo e adaptável. Ele deve ser variado para não cansar o leitor, criativo para surpreender o leitor e adaptável para se ajustar ao contexto do seu conteúdo. Use formatos que sejam diferentes, originais e flexíveis. Por exemplo: use um botão, um link, uma imagem, um vídeo, um pop-up, um banner, etc.
Como testar e otimizar CTAs?
Depois de escrever o seu CTA, você não pode simplesmente publicá-lo e esperar que ele funcione. É preciso realizar os teste e otimizações para garantir que ele esteja alcançando os resultados esperados. Para isso, você pode usar algumas ferramentas de análise como:
- Google Analytics – é uma ferramenta gratuita que te permite monitorar e analisar o tráfego e o comportamento dos visitantes do seu site. Com ele, você pode medir o desempenho do seu CTA, como o número de cliques, a taxa de conversão, a origem dos visitantes, o tempo de permanência, etc. Assim, é possível identificar os pontos fortes e fracos do seu CTA e fazer as devidas correções.
- A/B testing – é uma técnica que te permite comparar duas ou mais versões do seu CTA para ver qual delas tem o melhor desempenho. Geralmente essa função está presente em ferramentas como as de automação de marketing e te permite testar diferentes elementos do seu CTA, como o texto, o design, a cor, o tamanho, a posição e o formato. Assim, você pode escolher a versão que mais agrada e convence o seu público.
- Heat map (mapa de calor) – é uma representação gráfica que mostra visualmente as áreas de um site ou página em que os usuários interagem com mais frequência. Diversas ferramentas oferecem essa funcionalidade, que pode ser utilizada para ver quais áreas do seu conteúdo recebem mais atenção e interação do seu público. Assim, você pode posicionar o seu CTA nos locais mais estratégicos e eficientes.
Agora que você já sabe como utilizar os CTAs, também é importante entender como mapear e construir a persona, que é uma representação do seu cliente ideal e vai ajudar a guiar a construção do seu CTA e de todo o seu conteúdo. Confira agora o que é persona e como criar uma! (este é um CTA!)
