Todo profissional que trabalha com sites, em algum momento, já se deparou com o aviso: “Erro 404 – Página não encontrada”. À primeira vista, pode parecer apenas um detalhe técnico ou um problema pontual. Mas, na prática, esse tipo de erro pode comprometer a experiência do usuário, afetar o desempenho em SEO e até enfraquecer a percepção da sua marca.
Pensando nisso, reuni neste conteúdo tudo o que você precisa saber sobre o erro 404: o que ele é, por que acontece, como identificar, evitar e corrigir. E mais do que isso, vou mostrar como transformar esse problema em um ponto estratégico dentro de uma abordagem de SEO técnico bem planejada e alinhada ao conteúdo.
Se você cuida de sites, produz conteúdo ou atua com marketing digital, este guia vai te ajudar a tomar decisões mais conscientes e estratégicas. Vamos começar?
O que é o erro 404?
O erro 404 aparece quando alguém tenta acessar uma página de um site que não está mais disponível naquele endereço.
Imagine que você colocou um endereço no Google Maps achando que ele existia, mas ao chegar ao local encontra apenas um terreno vazio. No ambiente digital, o raciocínio é parecido: o navegador faz a solicitação, o servidor recebe o pedido, mas não encontra a página correspondente. Tecnicamente, o erro 404 é a resposta do servidor indicando:
“Recebi o pedido, mas não encontrei a página solicitada.”
Qual é o problema do erro 404?
O erro 404 pode acontecer em qualquer site, mesmo nos mais bem estruturados. O problema não está na existência pontual desse erro, mas na falta de monitoramento e correção, especialmente quando ele afeta páginas estratégicas.
Impactos para o SEO
O Google não penaliza um site por ter um erro 404 isolado. Porém, quando eles se tornam frequentes ou atingem URLs importantes, os impactos começam a aparecer:
- Perda de autoridade: links externos apontando para páginas inexistentes deixam de transmitir relevância.
- Dificuldade de indexação: os robôs do Google gastam tempo rastreando páginas inúteis, deixando de priorizar conteúdos relevantes.
- Aumento da taxa de rejeição: o usuário entra, não encontra o que procura e sai rapidamente.
- Perda de conversões: páginas de campanhas, formulários ou etapas da jornada podem estar quebradas sem que você perceba.
Impactos para a experiência do usuário
Do ponto de vista de quem acessa o site, o erro 404 quebra a expectativa. Isso pode gerar:
- frustração e desconfiança;
- abandono imediato do site;
- percepção negativa da marca;
- menor chance de retorno.
Uma experiência fluida não é um detalhe. É parte central de qualquer estratégia digital madura.
O que causa o erro 404?
Apesar de parecer algo técnico, o erro 404 geralmente surge por situações comuns do dia a dia de quem gerencia sites e conteúdos. Veja agora alguns motivos.
Link quebrado
Um link quebrado acontece quando um elemento do site aponta para uma página que não existe mais naquele endereço. Isso pode ocorrer em menus, botões, banners, imagens clicáveis ou dentro de textos.
Mesmo que a exclusão da página tenha sido planejada, o link pode continuar ativo em conteúdos antigos, rodapés, materiais ricos ou até em sites externos. O resultado é simples: o usuário clica esperando acessar algo e encontra uma página inexistente.
Esse tipo de erro é comum em sites com histórico longo de conteúdos e reforça a importância de revisões periódicas de links internos.
Erro de digitação na URL
Pequenos erros já são suficientes para gerar um erro 404. Uma letra trocada, uma barra ausente, um hífen a mais ou um acento indevido fazem com que o navegador tente acessar um endereço que não existe.
Isso pode acontecer tanto quando o próprio usuário digita a URL manualmente quanto quando alguém que administra o site configura um link incorretamente dentro de um botão, CTA ou hiperlink.
Apesar de simples, esse tipo de falha é frequente e muitas vezes passa despercebido sem uma auditoria técnica.
Mudança de URL sem redirecionamento
Sites não são estruturas estáticas. Com o tempo, é natural reorganizar categorias, melhorar slugs, atualizar URLs ou consolidar conteúdos.
O problema surge quando essas mudanças não são acompanhadas de um redirecionamento 301, que funciona como um aviso claro para o Google e para o usuário de que a página mudou de endereço.
Sem esse redirecionamento, qualquer acesso à URL antiga resulta em erro 404, o que gera perda de tráfego, autoridade e quebra a experiência de navegação.
Erros técnicos no site
Falhas técnicas também podem provocar erros 404, mesmo quando o conteúdo existe. Isso inclui problemas em arquivos internos do site, como configurações de servidor, regras de reescrita de URL, conflitos entre plugins ou atualizações feitas sem testes adequados.
Migrações de site mal executadas ou mudanças de hospedagem sem validação completa também costumam gerar esse tipo de erro, afetando várias páginas ao mesmo tempo.
Restrições de acesso ou permissões mal configuradas
Nem sempre o erro 404 significa que a página foi removida. Em alguns casos, ela existe, mas está inacessível por causa de configurações incorretas.
Isso pode acontecer quando um conteúdo está marcado como privado ou rascunho no CMS, quando diretórios do servidor bloqueiam o acesso externo ou quando regras de segurança são aplicadas de forma inadequada.
Para quem tenta acessar, o efeito é o mesmo: a página não é encontrada.
Problemas nas configurações de DNS
O DNS é responsável por direcionar o domínio para o servidor correto. Quando há falhas nesse processo, como após o registro de um domínio, troca de hospedagem ou alteração de apontamento, o site pode não ser localizado corretamente.
Durante esse período, que pode durar algumas horas ou até mais tempo, o acesso pode retornar erro 404 de forma temporária, mesmo que o site esteja publicado corretamente.
Erro de cache do navegador
O cache serve para acelerar o carregamento das páginas, mas pode causar confusão. Se o navegador armazenar uma versão da página que estava com erro, ele pode continuar exibindo o 404 mesmo depois que o problema já foi corrigido.
Por isso, sempre que um erro é ajustado, é importante testar em navegação anônima, limpar o cache ou verificar o acesso em outros dispositivos.
Arquivo ausente no servidor
Um erro 404 também pode estar relacionado à ausência de arquivos essenciais para o funcionamento da página, como imagens, arquivos de estilo (CSS) ou scripts.
Quando esses arquivos são removidos, renomeados ou não são enviados corretamente para o servidor, a página pode carregar de forma incompleta ou até retornar erro. Esse cenário é comum após atualizações mal feitas, troca de tema ou falhas no envio de arquivos.
Como corrigir o erro 404?
Agora que você já entende o que é o erro 404, os impactos que ele pode gerar e por que ele acontece, é hora de partir para a correção prática.
A boa notícia é que, na maioria dos casos, não é preciso conhecimento técnico avançado para resolver esse problema. Com organização, atenção aos detalhes e uso das ferramentas certas, é possível corrigir erros 404 de forma eficiente e ainda fortalecer sua estratégia de SEO. A seguir, estão as principais ações que você pode aplicar.
Redirecione a URL antiga para uma nova
Sempre que uma página for movida, renomeada ou excluída, o ideal é criar um redirecionamento permanente (301). Esse tipo de redirecionamento informa ao Google que a mudança é definitiva e transfere a autoridade da URL antiga para a nova.
Na prática, o redirecionamento 301 funciona como uma sinalização clara: quem tenta acessar o endereço antigo é automaticamente levado para o novo, sem perceber a mudança e sem prejuízo para o SEO.
Exemplo:
- URL antiga: seusite.com.br/planos-empresa
- Nova URL: seusite.com.br/solucoes-para-empresas
No WordPress, isso pode ser feito facilmente com plugins como:
- Redirection (gratuito e bastante completo)
- Rank Math (versão gratuita)
- Yoast SEO (versão premium)
- Ou diretamente pelo painel da hospedagem.
Essas ferramentas permitem definir o endereço antigo e o novo com poucos cliques. Em alguns casos, o redirecionamento é criado automaticamente, desde que o plugin esteja ativo no momento da mudança.
Atenção: se a URL já foi alterada sem um plugin instalado, o redirecionamento precisará ser configurado manualmente.
Crie um novo conteúdo para a URL com erro
Se uma URL com erro 404 ainda recebe acessos ou possui links apontando para ela, vale avaliar a recriação do conteúdo nesse mesmo endereço.
Essa estratégia permite recuperar o valor da URL, transformando um problema em oportunidade. Ela é especialmente indicada para páginas que já ranqueavam bem, aparecem em materiais externos ou que recebem backlinks relevantes.
Ferramentas como Google Analytics e Google Search Console ajudam a identificar quais URLs com erro ainda atraem visitantes.
Se houver demanda real, recriar o conteúdo pode ser mais vantajoso do que redirecionar. Apenas lembre-se de manter coerência: o novo conteúdo precisa estar alinhado ao tema original da URL. Usar uma URL antiga para um assunto totalmente diferente tende a gerar mais problemas do que soluções.
Corrija links quebrados dentro do seu próprio site
Em muitos casos, o erro 404 é causado por links internos mal configurados, presentes em menus, rodapés, banners ou artigos antigos. Ferramentas como o Screaming Frog permitem identificar esses erros em escala. Após o diagnóstico, você pode:
- atualizar o link para uma página ativa;
- redirecionar a URL antiga;
- remover o link, se ele não fizer mais sentido.
Manter os links internos revisados é uma boa prática contínua de SEO, especialmente em sites que passam por atualizações frequentes.
Revise as configurações de links permanentes no WordPress
No WordPress, a estrutura de URLs (permalinks) pode se desconfigurar após mudanças de tema, instalação de plugins ou migrações.
Para verificar isso:
- Acesse Configurações > Links permanentes;
- Sem alterar nada, clique em Salvar alterações.
Essa ação força o WordPress a reconstruir a estrutura das URLs e costuma resolver muitos erros 404 relacionados à organização interna do site. Se o problema persistir, você pode:
- selecionar outra estrutura de links;
- salvar;
- atualizar a página;
- voltar à estrutura original e salvar novamente.
Se você já alterou a estrutura anteriormente, como remover categorias da URL, lembre-se de aplicar redirecionamentos 301 para preservar a autoridade das páginas antigas.
Desative plugins temporariamente
Plugins são fundamentais no WordPress, mas conflitos entre eles ou com o tema podem gerar comportamentos inesperados, incluindo erros 404. Se o problema surgiu após a instalação ou atualização de um plugin:
- desative todos temporariamente;
- verifique se o erro desaparece;
- reative um por um, testando após cada ativação.
Quando o erro retorna ao ativar um plugin específico, ele provavelmente é o causador. Nesse caso, vale buscar uma alternativa mais estável ou entrar em contato com o suporte do plugin.
Verifique o tema do seu site
Temas desatualizados ou mal estruturados também podem causar erros 404, mesmo quando o conteúdo existe. Para testar:
- vá em Aparência > Temas;
- ative um tema padrão do WordPress, como o Twenty Twenty-One;
- verifique se a página volta a funcionar.
Se o erro desaparecer, o problema está no tema anterior. A solução pode envolver atualização, ajustes técnicos ou substituição do tema. Sempre faça backup antes de qualquer mudança.
Limpe o cache do site
Plugins de cache podem exibir versões antigas das páginas, inclusive versões que estavam com erro. Após fazer ajustes:
- Acesse o plugin de cache (LiteSpeed, WP Rocket, W3 Total Cache, entre outros);
- use a opção Limpar cache ou Purgar cache;
- Aguarde alguns minutos e teste novamente.
Limpar o cache é essencial sempre que você mexer em redirecionamentos, links ou estrutura do site.
Transforme a página de erro 404 em uma experiência positiva
O erro 404 é comum e, em muitos casos, inevitável. A boa notícia é que, mesmo sendo frustrante para quem acessa o site, ele pode ser transformado em uma oportunidade de melhorar a experiência do usuário e reforçar sua estratégia digital.
A maioria dos CMS já oferece uma página padrão para o erro 404. O problema é que, por ser genérica, ela costuma ser fria, impessoal e pouco orientativa. Em geral, apenas informa que a página não foi encontrada e não oferece nenhum próximo passo.
Com isso, a navegação é interrompida, o visitante fica sem direção e a chance de abandono do site aumenta consideravelmente.
Para evitar esse cenário, o ideal é criar uma página 404 personalizada, pensada para orientar, acolher e manter o usuário em movimento dentro do site. Isso pode ser feito de diferentes formas:
- Usando um tema que permita personalizar a página 404;
- Com plugins específicos, como o 404page, ou construtores visuais como o Elementor (versão Pro);
- Por meio da edição do código do tema, com apoio técnico, em casos mais avançados.
Não é necessário criar algo complexo. Uma boa página 404 precisa ser funcional, clara e coerente com a identidade da sua marca. A seguir, algumas práticas que ajudam a transformar esse ponto de erro em uma experiência mais estratégica.
1. Use linguagem simples e clara
Evite termos técnicos ou mensagens genéricas como “HTTP 404 Not Found”, especialmente se o seu público não é técnico. Uma comunicação simples e humanizada ajuda a reduzir a frustração e mostra que o problema foi reconhecido.
O foco deve ser tranquilizar o visitante e convidá-lo a continuar navegando. Alguns exemplos de abordagem:
“Essa página não está mais disponível, mas você pode encontrar outros conteúdos aqui.”
“Não encontramos o que você procurava, mas temos várias opções para te ajudar a seguir.”
Adapte o tom à sua marca, seja ele mais direto, acolhedor ou levemente descontraído, sempre mantendo clareza e profissionalismo.
2. Ofereça caminhos para o usuário continuar navegando
Ao cair em uma página de erro, o visitante precisa de orientação imediata. Se não houver um próximo passo evidente, a tendência é fechar a aba. Facilite esse caminho com links estratégicos, como:
- Página inicial;
- Principais categorias ou serviços;
- Conteúdos populares ou mais acessados;
- Página de contato ou suporte.
3. Adicione um campo de busca interna
O campo de busca devolve autonomia ao visitante. Mesmo que ele tenha acessado uma URL incorreta, pode encontrar rapidamente o que procura.
Além de melhorar a experiência, esse recurso pode aumentar o tempo de permanência no site, o que contribui positivamente para métricas de engajamento e SEO.
Você pode acompanhar com um texto simples, como:
“Não encontrou o que procurava? Use a busca para localizar o conteúdo desejado.”
4. Mostre seu posicionamento de marca
Mesmo em uma situação de erro, a comunicação precisa manter consistência. A página 404 também faz parte da experiência da marca. Para isso, utilize:
- as mesmas cores, fontes e estilos visuais do restante do site;
- imagens ou ilustrações alinhadas ao seu padrão visual;
- um tom de voz que represente o jeito da sua empresa ou projeto.
Isso transmite cuidado, profissionalismo e atenção aos detalhes.
5. Inclua CTA (chamada para ação), quando fizer sentido
A página 404 também pode direcionar o usuário para ações relevantes, desde que isso seja feito com equilíbrio. Algumas opções de CTA que costumam funcionar bem:
“Conheça nossos serviços”
“Veja os últimos conteúdos do blog”
“Baixe nosso material gratuito”
“Assine a newsletter”
A ideia não é forçar uma conversão, mas oferecer algo útil e coerente com o contexto.
O que diferencia um site amador de uma presença digital madura não é a ausência de erros, mas a forma como eles são tratados.
Ignorar um erro 404 é aceitar a perda de tráfego, autoridade e oportunidades de conversão. Corrigi-lo sem estratégia resolve apenas o problema imediato. Já transformar a página de erro em um ponto de contato claro, acolhedor e orientado eleva o nível da sua presença digital.
Seja ajustando redirecionamentos, revisando links, organizando permalinks ou criando uma página 404 personalizada, cada decisão conta para a saúde, a performance e a experiência do seu site.
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